Procédure – Réclamations SOS Warranty (Plan de service)

1. Création du devis

• Comme d’habitude, commencer par créer un devis dans V42.
  

• Mettre le prix cost de l'item dans la commande.
  

• La livraison leur est chargée lorsque c'est un gros item, sinon, on met cueillette à l'entrepôt et ils jugeront si un envoi postal est nécessaire. ** Le cas échéant, un autre devis doit être fait après vérification des frais postaux par Mathieu. **
  

• Envoyer ce devis à SOS Warranty par courriel pour approbation.

2. Acceptation par SOS

• Lorsque le devis est accepté par SOS :

  • Passer le devis en commande dans V42.

  • Ouvrir une réclamation liée à cette commande.

3. Création de la réclamation

• Dans la réclamation, remplir les champs suivants :

  • Numéro de commande : indiquer la commande du client.
    

  • Fournisseur à réclamer : sélectionner Pheonix

  • Type de réclamation : sélectionner Plan de service.
    

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  • Documents : joindre tous les documents importants reliés à SOS (ex. : la demande, PDF de confirmation, etc.) et les spécifier le cas échéant.
    

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4. Vérification des coûts

• Vérifier le prix cost dans la section Articles de la commande.
  

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• Dans la plupart des cas, le calcul se fait automatiquement.  ** Si nécessaire, entrer manuellement le coût. **

5. Envoi à SOS

• Une fois la commande livrée et la réclamation complétée :

  • Générer un PDF de la réclamation.
    

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  • Envoyer ce PDF à SOS Warranty afin de réclamer le montant.

👉 À noter : Désormais, les commandes SOS Warranty ne sont plus passées directement à leur nom, mais toujours au nom du client.